CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

CÔNG TY TNHH SƠN ROYCA VIỆT NAM – ROYCA PAINT CO., LTD cam kết cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, đúng số lượng và hỗ trợ giao hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chính sách giao hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển sản phẩm Sơn Royca an toàn, thuận tiện và minh bạch.

1. Phạm vi giao hàng

Sơn Royca hỗ trợ giao sản phẩm đến khách hàng trên phạm vi phù hợp với hệ thống phân phối và điều kiện vận chuyển thực tế.

Hình thức giao hàng có thể bao gồm:

Giao hàng trực tiếp từ Công ty.
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Giao hàng thông qua hệ thống đại lý, nhà phân phối.
Các hình thức giao hàng khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc công trình ở xa, phương án vận chuyển sẽ được Công ty trao đổi và thống nhất trước với khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng.
Số lượng và chủng loại sản phẩm.
Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.
Phương thức vận chuyển.
Điều kiện giao thông và thời tiết.
Các yếu tố khách quan khác.

Thông thường, sau khi xác nhận đơn hàng, Sơn Royca sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

Đối với các đơn hàng dành cho công trình, dự án hoặc đơn hàng số lượng lớn, thời gian giao hàng sẽ được hai bên thống nhất cụ thể dựa trên tiến độ thực tế.

3. Phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa điểm giao hàng.
Khối lượng và số lượng sản phẩm.
Khoảng cách vận chuyển.
Phương tiện vận chuyển.
Điều kiện giao nhận thực tế.

Tùy từng đơn hàng, Sơn Royca có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển theo chính sách bán hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Chi phí giao hàng, nếu có, sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.

4. Quy trình giao hàng

Quy trình giao hàng được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Công ty tiếp nhận thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ và yêu cầu giao hàng của khách hàng.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Nhân viên Sơn Royca kiểm tra thông tin đơn hàng và thống nhất với khách hàng về sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức giao hàng và thời gian dự kiến.

Bước 3: Chuẩn bị hàng

Sản phẩm được kiểm tra trước khi xuất kho nhằm đảm bảo đúng chủng loại, số lượng và tình trạng bao bì.

Bước 4: Vận chuyển

Hàng hóa được bàn giao cho nhân viên giao hàng, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác theo phương án đã thống nhất.

Bước 5: Bàn giao

Khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và xác nhận việc bàn giao theo quy định.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Các nội dung cần kiểm tra gồm:

Tên và mã sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Quy cách đóng gói.
Tình trạng thùng, bao bì.
Tem nhãn sản phẩm.
Các dấu hiệu móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng bên ngoài.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Sơn Royca để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

Sơn Royca và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc vận chuyển, bảo quản hàng hóa phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin người nhận.
Cung cấp địa chỉ và số điện thoại liên hệ chính xác.
Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Ký xác nhận giao nhận sau khi kiểm tra.

Trong trường hợp thông tin giao hàng không chính xác hoặc khách hàng không thể nhận hàng theo lịch đã thống nhất, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu việc giao hàng không thể thực hiện do:

Không liên hệ được với người nhận.
Sai hoặc thiếu thông tin địa chỉ.
Người nhận không có mặt.
Địa điểm nhận hàng không đảm bảo điều kiện giao nhận.
Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng.

Sơn Royca sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại.

Các chi phí phát sinh do việc giao hàng không thành công có thể được thỏa thuận giữa hai bên tùy theo nguyên nhân cụ thể.

8. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng khi nhận hàng, vui lòng:

Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa.
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Sơn Royca.
Không tự ý sử dụng sản phẩm trước khi có hướng dẫn xử lý.

Công ty sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

9. Giao hàng đối với đơn hàng công trình

Đối với các công trình có nhu cầu sử dụng số lượng lớn, Sơn Royca có thể phối hợp với khách hàng để xây dựng kế hoạch giao hàng theo từng đợt.

Việc giao hàng có thể được điều chỉnh theo:

Tiến độ thi công.
Khối lượng sử dụng thực tế.
Điều kiện tập kết vật tư.
Khả năng tiếp nhận hàng tại công trình.
Phương tiện vận chuyển phù hợp.

Phương án giao hàng cụ thể sẽ được thống nhất giữa hai bên trước khi thực hiện.

10. Các trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi những sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, quy định hạn chế lưu thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Sơn Royca sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án giao hàng phù hợp.

11. Cam kết giao hàng của Sơn Royca

Sơn Royca luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao hàng:

Đúng sản phẩm – Đúng số lượng – Đúng địa điểm – Đúng thỏa thuận.

Chúng tôi hướng tới việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua hàng thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp từ khâu tư vấn, đặt hàng đến giao nhận sản phẩm.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SƠN ROYCA VIỆT NAM
ROYCA PAINT CO., LTD

📍 Địa chỉ: Lô A3, ven Quốc lộ 10, Đông Sơn, Thủy Nguyên, Hải Phòng
🌐 Website: www.sonroyca.com.vn
☎️ Tel: (02253) 645169
📞 Hotline: 086 8260 665

Sơn Royca Việt Nam – Đồng hành cùng mọi công trình trên hành trình kiến tạo không gian bền đẹp.