CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH SƠN ROYCA VIỆT NAM – ROYCA PAINT CO., LTD luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng và chất lượng theo thỏa thuận khi mua hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với khách hàng mua các sản phẩm Sơn Royca trực tiếp từ Công ty hoặc thông qua các kênh phân phối, đại lý được ủy quyền của Sơn Royca.

Việc đổi trả được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và các điều kiện được quy định dưới đây.

2. Các trường hợp được đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm hoặc quy cách đã đặt hàng.
Sản phẩm giao không đúng số lượng theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất và được Công ty xác nhận sau khi kiểm tra.
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất theo chính sách bán hàng hoặc hợp đồng.

3. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét đổi sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo:

Thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.
Cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và thông tin nhận diện sản phẩm.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, pha trộn hoặc thi công, ngoại trừ trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm trong quá trình sử dụng theo hướng dẫn.
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.

Đối với sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng, Công ty có thể yêu cầu kiểm tra thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sơn Royca có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện.
Bao bì, tem nhãn hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị mất, rách hoặc biến dạng nghiêm trọng do phía khách hàng.
Sản phẩm bị pha trộn với các loại sơn hoặc hóa chất khác không theo hướng dẫn.
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng.
Sản phẩm được mua từ nguồn không thuộc hệ thống phân phối hoặc không được Công ty xác nhận.

5. Quy trình đổi sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1 – Liên hệ:
Thông báo cho Sơn Royca về vấn đề của sản phẩm thông qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức.

Bước 2 – Cung cấp thông tin:
Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 3 – Kiểm tra:
Công ty tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân.

Bước 4 – Thống nhất phương án:
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, Công ty sẽ thống nhất với khách hàng phương án đổi sản phẩm phù hợp.

Bước 5 – Thực hiện đổi:
Sản phẩm được đổi theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp sản phẩm giao sai, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Công ty, Sơn Royca sẽ xem xét hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.

Đối với trường hợp đổi sản phẩm xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chi trả theo thỏa thuận.

7. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Sơn Royca sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý cho khách hàng trong thời gian phù hợp tùy từng trường hợp.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra chất lượng hoặc xác định nguyên nhân lỗi, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn để đảm bảo kết quả đánh giá chính xác.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:

Tên sản phẩm.
Mã sản phẩm.
Quy cách và số lượng.
Tình trạng thùng, bao bì và tem nhãn.
Các dấu hiệu móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng bên ngoài.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp hình/quay video hiện trạng và thông báo cho đơn vị giao hàng hoặc Sơn Royca để được hỗ trợ kịp thời.

9. Cam kết của Sơn Royca

Sơn Royca cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, hợp lý và trên cơ sở đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp sản phẩm đúng chất lượng – đúng quy cách – đúng nhu cầu, đồng thời đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SƠN ROYCA VIỆT NAM
ROYCA PAINT CO., LTD

📍 Địa chỉ: Lô A3, ven Quốc lộ 10, Đông Sơn, Thủy Nguyên, Hải Phòng
🌐 Website: www.sonroyca.com.vn
☎️ Tel: (02253) 645169
📞 Hotline: 086 8260 665

Sơn Royca Việt Nam – Đồng hành cùng công trình bền đẹp theo thời gian.